Cada vez somos más las pequeñas empresas que apostamos por incluir en nuestra gestión estratégica el uso de las redes sociales como canales de comunicación con nuestro público, para darles un valor añadido a las relaciones con nuestros clientes.
La presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin o en canales como YouTube no es cosa sólo de las marcas importantes, las pequeñas y medianas empresas podemos aprovechar las posibilidades que nos ofrece el medio Online incluso mejor que las grandes compañías.
Ahora bien, muchas empresas se están abriendo perfiles en las redes sociales más populares sin saber muy bien cómo gestionar estos canales y qué contenidos verter en ellos. Por eso, para desarrollar una estrategia de social media que se ajuste a las características y necesidades de nuestra empresa debemos contar con un profesional que nos planifique, diseñe o gestione las redes sociales de nuestra organización.
No todas las empresas disponen de los medios suficientes para contratar a un profesional del Social Media, pero sí se puede recurrir a los servicios de una agencia externa o de un profesional freelance que las oriente en su estrategia de redes sociales.
Para rentabilizar la presencia de nuestra empresa en las redes sociales es fundamental saber cómo funciona cada una de ellas y conocer el perfil de sus usuarios para ver cómo conectar con nuestros clientes o potenciales clientes y qué podemos ofrecerles.
A continuación, detallamos algunas razones por las que nuestra empresa debe estar en las redes sociales:
- Nos ayudan a conocer las opiniones de los consumidores y clientes.
- Nos sirven para estar al día de las últimas tendencias.
- Podemos gestionar nuestro servicio de atención al cliente desde las redes sociales y resolver las dudas de nuestros usuarios.
- Podemos presentar nuestros nuevos catálogos de servicios y productos.
- Podemos potenciar nuestras ventas.
- Ganar notoriedad y visibilidad como marca o empresa.
Por estas y otras muchas razones nuestra organización debe estar en las redes sociales, ya que no hacerlo nos sitúa en una situacion de desventaja frente a nuestros competidores. Pero, eso sí, debemos contar con una estrategia bien desarrollada con la que al final podamos ver de manera real y tangible los resultados de nuestro esfuerzo.
